Politique de délivrabilité
La société Welkom est très investie dans la lutte contre les spams (Emails non désirés) et les fraudes. C'est dans cette logique que nous avons établie au sein de notre service une politique de délivrabilité des emails composé de règles claires qui visent à identifier et limiter les emails non désirés.
Le respect des règles ci-dessous est obligatoire et vous permettra d'éviter la suspension ou la fermeture de votre compte par nos équipes.
1. L’ACHAT Et L’ENVOI d'email A DES LISTES DE CONTACTS TIERCES SONT INTERDITS
L’envoi d’emails à des listes de contacts achetées ou louées à des entreprises tierces pénalisera votre délivrabilité. Les adresses email utilisées devraient toujours être des adresses dont le titulaire a explicitement choisi de recevoir vos communications. L’utilisation de listes achetées, louées ou récupérées auprès d’une société tierce est prohibée par la loi dans la plupart des pays, et est absolument interdite sur les services de Welkom.
2. LES EMAILS NE PEUVENT ÊTRE ENVOYÉS QU’À DES DESTINATAIRES AYANT EXPLICITEMENT AUTORISÉ LEUR RÉCEPTION (hors EMAILS TRANSACTIONNELS)
Tous les contacts de votre liste doivent avoir accepté de manière explicite de recevoir vos communications et vous devez être à tout moment en mesure d’en apporter la preuve. Cette permission doit être donnée via un système d’accord double (double opt-in) qui décrit clairement le sujet de l’abonnement sur un formulaire en ligne ou hors ligne contenant une case à cocher. Cette case ne doit pas être cochée par défaut.
3. EN CAS DE PLAINTE, LES UTILISATEURS de Welkom DOIVENT POUVOIR APPORTER LA PREUVE DE CONSENTEMENT DE LEURS DESTINATAIRES
Welkom, en tant qu’acteur de la lutte contre le spam, prend très au sérieux les plaintes pour spam envoyées par les destinataires. En utilisant les services de Welkom, vous acceptez de respecter nos règles, en particulier celle impliquant de n’envoyer vos emails qu’à des contacts vous ayant explicitement donné leur accord, et d’avoir la capacité de prouver qu’ils ont bien consenti à recevoir vos messages.
Notez que nous vous demandrons votre totale coopération dans ces types de cas. Les comptes incapables de nous fournir des preuves d’agrément légal de leurs destinataires, dans le cas où ces derniers feraient remonter à nos équipes des plaintes pour abus, risquent de voir leurs comptes suspendus voire, dans certains cas, clôturés.
4. LE NOM ET LE STATUT DE L’ENVOYEUR DOIVENT CLAIREMENT ÊTRE INDIQUÉS DANS CHAQUE EMAIL
Les champs « De », « À » et « Répondre à » doivent identifier clairement et précisément le nom du domaine de l’expéditeur et son adresse email. Il est important de procéder aux envois depuis un domaine créé plus d’un mois auparavant, avec un nom de domaine public et identifiable qui amène aux pages d’informations légales de l’expéditeur. Lorsque vous envoyez des emails depuis un nom de domaine différent, pour un partenaire ou une organisation tierce, le contenu de l’email doit clairement spécifier que le message est envoyé via un domaine tiers.
5. UN LIEN DE DÉSABONNEMENT DOIT FIGURER DANS CHAQUE EMAIL MARKETING
Tous les emails marketing doivent comporter un lien clair et concis permettant aux destinataires de se désabonner et ainsi ne plus recevoir aucune communication future de votre part. Ce lien doit être facile à reconnaître, à lire et à comprendre par tous. De votre côté, le désabonnement doit être effectif immédiatement, et aucun email ne doit plus être envoyé à ce destinataire à compter de la demande de désabonnement. Conformément à notre politique de délivrabilité, les emails transactionnels et de confirmation comme les bons de commande, les factures, les réinitialisations de mot de passe, les confirmations de création de compte, etc., n’ont pas besoin de comporter de lien de désabonnement.
6. L’UTILISATION DE NOS SERVICES DOIT ÊTRE CONFORME AVEC LES LOIS EN VIGUEUR ET AVEC NOS CONDITIONS D’UTILISATION ET NOS POLITIQUES
Votre utilisation de nos services doit être conforme avec toutes les lois et réglements en vigueur, ainsi qu’avec nos Conditions Générales d’Utilisation, les Conditions Spécifiques et la Politique de Confidentialité. Il est de votre responsabilité de lire et de comprendre ces conditions, applicables à votre utilisation de nos services et aux emails que vous envoyez.
Il est également de votre responsabilité de vous assurer que vous ne représentez pas un risque de conformité, et nous nous réservons le droit de restreindre votre capacité d’envoi et de prendre d’autres mesures nécessaires jusqu’à ce que nous puissions déterminer que vous ne faites pas courir de risque à vos destinataires et/ou à Welkom.
7 – SEULES DES INFORMATIONS LÉGALES ET LÉGITIMES PEUVENT ÊTRE ENVOYÉES GRÂCE A Welkom
Welkom ne participe pas à la diffusion d’emails qui contiennent, promeuvent, référencent ou redirigent vers des activités illicites, illégales, calomnieuses ou diffamatoires. Le même principe s’applique à la violence à l’égard d’un individu ou d’un groupe, et à tout élément allant à l’encontre des droits de l’homme en général. De plus, et sauf garanties sérieuses données par l’émetteur appréciées souverainement, Welkom refuse en principe de travailler avec des expéditeurs qui promeuvent les activités et produits suivants, qu’ils soient ou non légalement autorisés selon la réglementation, notamment, mais non exclusivement :
- jeux d’argent
- pornographie ou activité sexuellement explicite
- armes et explosifs
- tabac et produits liés au tabac
- médicaments
- politique
- piratage
- vente d’actions de type « penny stocks »
- marché des changes et conseils boursiers
- prêts sur salaire
- vente de « lead » (contacts commerciaux)
- et offres d’emploi à domicile faisant des promesses du type « devenez riche rapidement », « accroissez votre patrimoine » ou « devenez financièrement indépendant ».
De manière générale, aucune information ou aucun contenu considéré de manière souveraine par Welkom comme inadapté ou nuisant à la réputation de Welkom, de ses affiliés, partenaires, clients ou utilisateurs ne doit figurer dans vos emails.
8 – Le respect des seuils fixés par Welkom en matière d'envoi d'email est obligatoire
En souscrivant aux services Welkom pour vous engagez à respecter les sueils suivants :
Indicateurs | Seuils | Informations complémentaires |
---|---|---|
« Bounces »1 | < 8% | |
Désabonnements2 | < 1.4% | 1% Si le taux de désabonnement est supérieur au taux de clic |
Blocages3 | < 30% | |
Plaintes pour spam4 | < 0.08% | Cela représente 50 plaintes pour 1 000 emails envoyés |
Détections « spamtrap »5 & plaintes d’utilisation injustifiées6 | < 8% |
- 1 Bounces : Pour le courrier traditionnel, lorsqu’un pli ne peut pas être déposé à l’adresse d’un destinataire, il est retourné à l’expéditeur. De manière similaire, les emails déclarés « bounces » sont retournés à l’expéditeur lorsque l’adresse email du destinataire est incorrecte ou inactive.
- 2 Désabonnements : Destinataires qui mettent fin à leur abonnement, car ils ne désirent plus recevoir de communication. De nombreuses raisons expliquent que les clients puissent vouloir se désabonner : certains ne sont plus intéressés par le contenu que vous publiez, d’autres ont une boîte de réception surchargée d’emails différents, et d’autres encore attendaient un contenu différent de celui que vous leur adressez.
- 3 Blocages : Emails qui restent sur les serveurs Welkom à cause d’une erreur permanente. Il s’agit d’adresses email qui ont renvoyé des emails auparavant car elles n’existent plus ou qui ont signalé votre message en tant que spam. Cela inclut également toutes les adresses email d’où sont provenues des plaintes de destinataires ou qui ont été détectées comme spam par les filtres Welkom.
- 4 Plaintes pour Spam : Nombre de destinataires qui ont signalé votre email comme spam.
- 5 Détections « Spamtrap » : Après une certaine période d’inactivité, les fournisseurs de messagerie utilisent les adresses email pour en faire des « spamtrap » qui détectent les auteurs de mails utilisant des listes obsolètes ou achetées à des sociétés tierces.
- 6 Plainte pour utilisation injustifiée : Lorsqu’un destinataire signale un émetteur comme lui ayant envoyé un message sans son accord opt-in.
Welkom se réserve le droit de mettre à jour sans préavis les paramètres des limites acceptables d’envois.